Presencia de las Pymes en redes sociales

Aún hoy en día, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas siguen sin apostar fuerte por el marketing en redes sociales, utilizando el marketing
tradicional a través del merchandising para darse a conocer y atraer clientes a su empresa. Es cierto que en negocios pequeños la mejor forma que se tiene para fidelizar a los clientes es a través de pequeños regalos que incluyan la marca de la empresa, pero conseguir nuevos clientes por ese medio es muy complicado. Ahí es donde las redes sociales pueden ayudar a expandir nuestro mercado y hacer que un mayor número de personas nos llegue a conocer e interesarse por nuestros productos o servicios.

En este tiempo de crisis, las redes sociales nos van a permitir llegar a un gran número de personas con una menor inversión respecto a los medios tradicionales como el anuncio en prensa o el buzoneo. Una buena estrategia de marketing en estas redes nos puede ayudar a impulsar nuestro negocio y a tener una ventaja competitiva frente a otros negocios dentro del mismo nicho de mercado.

Nadie es ajeno a la gran importancia que Internet tiene en nuestros días y las empresas deben ser conscientes de ello. Aunque no se tenga presencia en la red, cualquiera puede escribir un comentario positivo o negativo sobre nuestro negocio y llegar a ser visto por millones de personas. Es por ello que debemos procurar generar contenido positivo y un contínuo feedback con nuestro clientes, permitiéndonos mejorar nuestra estrategia y nuestros productos. Con la presencia en redes sociales, conseguirlo es más fácil.

Pero, ¿es realmente necesario que toda las pymes estén en las redes sociales? La respuesta va a depender de diversos factores.

La pregunta que todo el mundo se hace es: ¿está nuestra competencia? Si la respuesta es negativa, el tener presencia en estas redes nos puede permitir conseguir una ventaja competitiva frente a ella, pero antes es necesario realizar un profundo estudio de mercado para saber si nuestro negocio es viable en internet. Si por el contrario, es afirmativa, será la competencia quien esté en ventaja frente a nosotros, por lo que sí deberíamos estar. En este caso el estudio lo haríamos sobre nuestros competidores para saber en qué redes están y de que forma las utiliza.

¿Están nuestro clientes potenciales en las redes sociales? Esta pregunta generalmente no se la hacen las propias empresas sino que son los responsables de marketing online los que se la plantean. Está claro que si los clientes potenciales están nosotros también debemos, pero se han dado casos de pymes, cuyos clientes no estaban, que han abierto perfiles en redes sociales y han funcionado aumentando el número de clientes y usuarios. ¿A qué se debe? Simplemente el estar presentes en estas redes va a generar en la gente confianza, cercanía, transparencia, la sensación de dar un servicio

mejor. Si saben que estás van a entrar a ver qué haces y cómo lo haces. Ofreciendo un buen servicio conseguirás captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.

Por otro lado muchas pymes tienen miedo a los comentarios negativos y críticas que los usuarios de las redes sociales escriben en estos medios y por ello deciden no tener presencia en los mismos. Sin embargo, como ya hemos comentado anteriormente, la gente va a hablar de nosotros en internet aunque no estemos. Tener un perfil en una red social te va ayudar a monitorizar esos comentarios, conocer qué opinion tiene de tí tus clientes para mejorar y dar más seguridad y estabilidad a tu negocio. Es necesario tener un buen plan de crisis para gestionar de forma correcta los comentarios negativos y conseguir un buen feedback entre nosotros y los clientes.

Resumiendo, si es el propietario de un pequeño negocio o de una pyme, el marketing en redes sociales puede ayudarle a potenciar su negocio y sobre todo, en estos tiempos de crisis, fidelizar y atraer nuevos clientes consiguiendo aumentar las ventas y haciendo crecer su marca.